Política de Garantia

Garantia de Fábrica

Todos os produtos comercializados pela DM Photo são acompanhados da garantia pelo fabricante, podendo ser Brasil ou do local de importação.
Os prazos variam conforme a marca e a categoria do produto:

• Corpos de câmera e lentes: 12 meses (padrão da maioria dos fabricantes)
• Acessórios eletrônicos (flashes, baterias, carregadores): 90 dias a 12 meses dependendo do produto.(a informação é passada no ato da venda.)
• Tripés e suportes mecânicos: 90 dias contra defeitos de fabricação
• Cartões de memória e mídias: 1 ano com a loja. algumas marcas oferecem garantia estendida que devem ser acionadas diretamente com os fabricantes.
• Outro acessórios: 90 dias contra defeitos de fabricação.

Recomendamos guardar o comprovante de compra, pois este documento necessário para acionar a garantia.

Como Acionar a Garantia

Para acionar a garantia de um produto adquirido na DM Photo, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp (81) 9993-9205
2. Descreva detalhadamente o defeito apresentado pelo equipamento
3. Apresente o comprovante de compra (foto ou PDF)
4. Aguarde nossas orientações sobre o levar para loja ou o encaminhamento para a assistência técnica autorizada
5. Acompanhe o processo — estamos disponíveis para ajudar em cada etapa

O que a Garantia NÃO Cobre

A garantia do fabricante não cobre danos causados por uso inadequado, mau uso ou acidentes. São excluídos da cobertura:

• Danos causados por queda, impacto físico ou choque mecânico
• Infiltração de água, poeira ou outros líquidos. (mesmo produtos vendidos como "à prova d'água", não são cobertos por inundação ou infiltração de liquidos)
• Desgaste natural de componentes como obturadores (shutter count esgotado: >100k clicks)
• Danos causados por uso de acessórios, baterias ou carregadores não originais
• Tentativas de conserto realizadas por terceiros não autorizados pelo fabricante
• Danos por variação de tensão elétrica de baterias, cabos, raios, etc.
• Surtos em portas HDMI não são cobertos pela garantia.

Nosso Compromisso

A DM Photo se compromete a atender as garantias diretamente, ou orientar e auxiliar cada cliente em todos os processos de garantia junto aos fabricantes. Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência de compra e suporte pós-venda possível.

Vendemos apenas produtos originais, com procedência garantida. Em caso de dúvidas sobre a garantia de um produto específico antes da compra, consulte-nos pelo WhatsApp — teremos prazer em esclarecer tudo.

Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, na Av. Domingos Ferreira, 4060, Loja 13, Boa Viagem, Recife-PE.